TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO
Kuma Finances S.A.S establece las siguientes condiciones para la gestión de pagos y cancelaciones de sus servicios digitales.
1. Cancelación de Suscripciones
Los usuarios pueden cancelar su suscripción a los planes Kuma Pro o Kuma Premium en cualquier momento desde la sección de "Suscripción" en la aplicación. Al cancelar, se detendrán todos los cobros futuros automáticos. El usuario mantendrá el acceso a las funciones premium hasta el final del ciclo de facturación actual (mensual o anual) que ya haya sido pagado.
2. Política de Reembolsos
Debido a la naturaleza de los bienes digitales y los altos costos de procesamiento de Inteligencia Artificial asociados a nuestro servicio, Kuma Finances se rige por la siguiente política de devoluciones:
- Periodo de gracia (Reembolso total): Ofrecemos un reembolso completo dentro de los primeros 5 días de la compra inicial si el usuario experimenta fallas técnicas críticas que impidan el uso de la aplicación, o si las funciones Premium no se activaron correctamente.
- Renovaciones automáticas: Es responsabilidad del usuario cancelar la suscripción antes de su fecha de corte. No se emitirán reembolsos por renovaciones automáticas si el usuario olvidó cancelar a tiempo.
- Suscripciones en Tiendas de Apps: Si la suscripción fue adquirida a través de Apple App Store o Google Play Store, el proceso de reembolso está sujeto exclusivamente a las políticas de Apple o Google. Kuma no puede procesar reembolsos directamente para pagos realizados en dichas tiendas.
- Pagos Web (Paddle): Los reembolsos de compras realizadas a través de nuestra web son procesados por Paddle.com, nuestro Merchant of Record.
3. Cómo solicitar un reembolso
Para solicitudes elegibles bajo el periodo de gracia de compras Web, por favor contáctenos a kuma_admin@kumafinances.com indicando el correo electrónico asociado a la cuenta y el motivo de la solicitud.